Soms zit je met een vraag en wil je gewoon snel een duidelijk antwoord – wij snappen dat! Daarom hebben we hier de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Of het nu gaat over verzending, retouren of iets anders, grote kans dat je hier meteen vindt wat je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten, we helpen je graag verder!

Bestellen & betalen

1. Welke betaalmethodenaccepteren jullie?

Wij accepteren Bancontact, iDeal & creditcard.

2. Kan ik mijn bestellingnog annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, totdat jou bestelling verzonden is, kan je het annuleren door telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst. Zij zullen op hun beurt jouw bestelling annuleren in onze systemen.

Verzending & levering

3. Wat zijn de verzendkosten?

Voor alle bestellingen onder de €45 zal er een verzendkost aangerekend worden. Dit is afhankelijk van waaruit je bestelt:

België - €7.95

Nederland - €5.95

4. Bieden jullie internationaleverzending aan?

Nee, momenteel zenden we enkel naar België en Nederland.

5. Hoe lang duurt de levering?

Indien je bestelt voor 15u wordt je pakket nog dezelfde dag verzonden. Daarna zou het ongeveer 2 tot 3 werkdagen duren tot het pakket bij je thuis aankomt.

Retourneren & ruilen

6. Hoe werkt het retourbeleid?

Hoewel we hopen dat je natuurlijk tevreden bent met je product kan het altijd voorvallen dat je deze wilt retourneren. In dit geval moet dit binnen 14 dagen nadat de bestelling bij jou geleverd is gemeld worden bij ons.

De melding kan gebeuren via het retourformulier op de webshop, waarbij we na beoordeling jou de retourlabels zullen opsturen zodat je dit aan ons kunt bezorgen.

7. Zijn er kosten verbonden met het retourneren?

Voor de verzending zullen er geen kosten aangerekend worden. Echter wanneer we constateren dat er schade aan het product is, zullen we de waardevermindering in rekening brengen bij de terugbetaling.

Klantendienst

8. Hoe kan ik contactopnemen met de klantendienst?

Je kan het contactformulier invullen of door een e-mail te sturen naar service@point-one.nl. Wij trachten elke aanvraag binnen de 24u te behandelen.