Parfois, vous avez une question et souhaitez simplement une réponse rapide et claire ? Nous la comprenons ! C'est pourquoi nous avons compilé pour vous une liste des questions les plus fréquentes. Qu'il s'agisse de livraison, de retours ou autre, vous trouverez probablement ce que vous cherchez immédiatement. Votre question ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Commander et payer

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Bancontact, iDeal et les cartes de crédit.

2. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en appelant notre service client. Il annulera alors votre commande dans nos systèmes.

Expédition et livraison

3. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande inférieure à 45 €, des frais de port seront facturés. Cela dépend de votre pays d'origine :

Belgique - 7,95 €

Pays- Bas - 5,95 €

4. Proposez-vous une livraison internationale ?

Non, actuellement nous livrons uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.

5. Combien de temps prend la livraison ?

Si vous commandez avant 15 h, votre colis sera expédié le jour même. Comptez ensuite environ 2 à 3 jours ouvrés pour que votre colis arrive à votre domicile.

Retours et échanges

6. Comment fonctionne la politique de retour ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit, mais vous pouvez tout de même le retourner. Dans ce cas, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez le signaler via le formulaire de retour disponible sur la boutique en ligne. Après évaluation, nous vous enverrons les étiquettes de retour pour que vous puissiez nous les retourner.

7. Y a-t-il des frais associés au retour ?

Les frais de livraison sont gratuits. Cependant, si nous constatons un dommage au produit, nous déduirons la dépréciation de votre remboursement.

Service client

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez remplir le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à service@point-one.nl . Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les 24 heures.